FAQ Category : Commande

Nous continuons d’expédier et de livrer le plus rapidement possible.

N’hésitez surtout pas à nous contacter si vous avez des questions.

Tout d’abord merci de l’intérêt que vous portez à nos produits.

Si vous n’êtes pas en France mais que vous souhaitez passer commande, contactez-nous ! Notre service client vous répondra rapidement.

Vous pouvez obtenir votre facture détaillée :

• Depuis votre compte client dans la rubrique “Mon compte” et “Commandes” si vous avez créé un compte, avant de passer commande ou lors de la passation de commande,
• Depuis l’un des emails transmis par Plots-Direct.com au cours de la commande, à compter de la livraison des produits commandés.

Cela peut arriver.

Notre équipe prendra contact avec vous afin de trouver une solution. Vous pourrez alors être invité à choisir une nouvelle date de livraison. À noter que cette souplesse ne pourra s’appliquer qu’une seule fois.

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez visualiser son état d’avancement en temps réel en cliquant sur le lien présent dans l’email ainsi que dans le message envoyé sur votre portable par le transporteur.

Lorsque votre commande sera en cours d’acheminement, vous recevrez un email de notification et un message envoyé sur votre portable.

Le délai de livraison est généralement de 24-72h mais il peut varier en fonction de la période de l’année, des conditions climatiques, etc. Nous nous efforçons de traiter les commandes au plus vite afin que les délais de livraison soient les plus rapides possible.

Votre commande sera considérée comme acceptée seulement à compter de la confirmation de sa validation par nos services. Un email de confirmation vous sera envoyé dès lors que votre commande sera validée.

Certaines commandes peuvent faire l’objet de demandes supplémentaires. Dans ce cas, nous rentrons en contact avec vous par email.

La modification de votre commande n’est plus possible si celle-ci est en cours de préparation ou expédiée.

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone, par email ou à l’aide du formulaire de contact afin que nous puissions vous assister au mieux.

Si vous avez créé un compte, vous pourrez vous rendre dans la rubrique “Mon compte” et “Adresses” pour modifier vos informations de livraison.

La modification de l’adresse de livraison n’est plus possible si votre commande est en cours de préparation ou expédiée.

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone, par email ou à l’aide du formulaire de contact afin que nous puissions vous assister au mieux.

Les délais de livraison sont de 24 – 72 h. Vous recevrez un email de la part de Plots-Direct.com ainsi que de notre transporteur une fois la commande expédiée, soit 24-48 h après avoir passé commande.

Vous pourrez alors visualiser son état d’avancement en temps réel en cliquant sur le lien présent dans l’email et/ou le sms envoyé(s) par le transporteur.

Lorsque votre commande sera en cours d’acheminement, vous recevrez un email de notification et un message sur votre portable.

Le délai moyen constaté de livraison est majoritairement de 24-72 h mais il peut varier en fonction de la période de l’année, des conditions climatiques, grèves, etc. Nous nous efforçons de traiter les commandes au plus vite afin que les délais de livraison soient les plus rapides possible. Les délais évoqués ci-dessus sont calculés à partir de la validation de votre commande par nos services et sont comptés en jours ouvrés du lundi au vendredi.

Nous nous excusons pour le désagrément causé. Nous avons des solutions.

Bien que les erreurs de préparation soient assez rares, notre service client va résoudre ce contretemps le plus rapidement possible.

Contactez notre service client par téléphone, par email, par écrit ou à l’aide du formulaire de contact dans les 48 heures qui suivent la réception de votre commande.

Indiquez votre numéro de commande ainsi que l'(es) article(s) reçu(s) et nous ferons au plus vite pour trouver une solution.