Nous continuons d’expédier et de livrer le plus rapidement possible.
N’hésitez surtout pas à nous contacter si vous avez des questions.
Archives : FAQs
Je ne suis pas en France et souhaite passer commande, comment faire ?
Tout d’abord merci de l’intérêt que vous portez à nos produits.
Si vous n’êtes pas en France mais que vous souhaitez passer commande, contactez-nous ! Notre service client vous répondra rapidement.
Créer un compte client – Professionnel
Créer un compte vous permettra notamment de suivre votre commande et d’obtenir votre facture depuis la rubrique “Mon compte”. Vous aurez aussi accès à des conditions adaptées à votre statut de professionnel.
La création d’un compte client professionnel est gratuite depuis la rubrique “Accès professionnel”. Si vous souhaitez vous connecter à votre compte client existant, rendez vous dans la rubrique “Mon compte”.
Créer un compte client – Particulier
Créer un compte vous permettra notamment de suivre votre commande et d’obtenir votre facture depuis la rubrique “Mon compte”.
Vous pouvez créer un compte client particulier :
- Depuis la rubrique “Mon compte”,
- Lors de la passation de commande. Vous verrez alors un champ apparaître après avoir saisi votre adresse de messagerie, vous demandant si vous souhaitez créer un compte. Si vous cochez la case renseignée, vous serez alors invité a créer votre mot de passe.
Si vous souhaitez vous connecter à votre compte client existant, rendez vous dans la rubrique “Mon compte”.
Obtenir ma facture
Vous pouvez obtenir votre facture détaillée :
- Depuis votre compte client dans la rubrique “Mon compte” et “Commandes” si vous avez créé un compte, avant de passer commande ou lors de la passation de commande,
- Depuis l’un des emails transmis par Plots-Direct.com au cours de la commande, à compter de la livraison des produits commandés.
Je souhaite commander des dalles grès cérame, comment faire ?
Tout d’abord, nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos produits.
Afin de passer commande et d’organiser la livraison, nous vous invitons à nous contacter par téléphone, par email ou à l’aide du formulaire de contact. Notre service client vous assistera alors dans les démarches à suivre.
Compte tenu du poids important des dalles, la livraison devra être effectuée avec déchargement par porteur-hayon. Les frais et délais de livraison dépendront de plusieurs facteurs précisés lors de la prise de commande.
Afin que la livraison puisse avoir lieu, certains critères d’accessibilité, tels que ceux cités ci-dessous mais pas uniquement, seront impératifs :
- Dimensions d’accès minimum : Largeur 4 m, hauteur 4 m, longueur 10 m,
- Espace pour manœuvrer : Rue ou cours assez large. Le déchargement se fera par transpalette manuel,
- Surface au sol : Le sol doit être revêtu d’une surface dure derrière le hayon, afin que le transpalette puisse adhérer au sol et se déplacer. Par exemple, le béton ou le goudron conviennent, en revanche le gravier, la terre, le gazon, les terrains en pente et les trottoirs à franchir ne conviennent pas. Aucune livraison ne sera effectuée en étage.
- Villes et agglomérations : Si nécessaire, renseignez-vous auprès de la Mairie afin d’obtenir une autorisation de déchargement et une zone de stockage temporaire.
La livraison de ma commande a eu lieu mais je n’étais pas là, que faut-il faire ?
Cela peut arriver.
Notre équipe prendra contact avec vous afin de trouver une solution. Vous pourrez alors être invité à choisir une nouvelle date de livraison. À noter que cette souplesse ne pourra s’appliquer qu’une seule fois.
Plots-Direct.com – Nos Produits
Nos plots et accessoires pour plots sont fabriqués en France, en matière recyclable et conformes aux normes DTU. Nos produits équipent déjà des milliers de chantiers de professionnels et de particuliers. Nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de qualité avec un service professionnel compétitif.
Plots-Direct.com – Qui sommes nous ?
Nous sommes une filiale en ligne d’un groupe spécialisé dans l’étanchéité, qui propose depuis plus de 30 ans une gamme complète de produits destinés aux professionnels et aux particuliers.
Animés par la volonté de rechercher continuellement des solutions techniques innovantes et d’offrir un service professionnel performant, notre groupe a su s’adapter et évoluer au cours des années, en fournissant des produits qualitatifs et un service compétitif.
Nous servons actuellement près d’un millier de clients et continuons chaque jour de nous développer. Nos plots et accessoires pour plots sont fabriqués en France, en matière recyclable et conformes aux normes DTU. Nos produits équipent déjà de nombreux chantiers de professionnels et de particuliers.
La mise en ligne de notre site internet marchand, Plots-Direct.com, est destinée à répondre à l’intérêt croissant pour nos plots et accessoires pour plots, et pour satisfaire les nombreuses demandes formulées, pour l’essentiel par des clients particuliers.
Suivi de ma commande
Une fois votre commande expédiée, vous pourrez visualiser son état d’avancement en temps réel en cliquant sur le lien présent dans l’email ainsi que dans le message envoyé sur votre portable par le transporteur.
Lorsque votre commande sera en cours d’acheminement, vous recevrez un email de notification et un message envoyé sur votre portable.
Le délai de livraison est généralement de 24-72h mais il peut varier en fonction de la période de l’année, des conditions climatiques, etc. Nous nous efforçons de traiter les commandes au plus vite afin que les délais de livraison soient les plus rapides possible.