Votre commande sera considérée comme acceptée seulement à compter de la confirmation de sa validation par nos services. Un email de confirmation vous sera envoyé dès lors que votre commande sera validée.
Certaines commandes peuvent faire l’objet de demandes supplémentaires. Dans ce cas, nous rentrons en contact avec vous par email.
Si le problème est lié à votre mot de passe, connectez-vous à votre espace client dans la rubrique “Mon compte”, “Détail du compte” et “Changement de mot de passe”.
Si le problème persiste ou s’il n’est pas lié a votre mot de passe, contactez-nous par téléphone, par email ou à l’aide du formulaire de contact.
La modification de votre commande n’est plus possible si celle-ci est en cours de préparation ou expédiée.
Nous vous invitons à nous contacter par téléphone, par email ou à l’aide du formulaire de contact afin que nous puissions vous assister au mieux.
Si vous avez créé un compte, vous pourrez vous rendre dans la rubrique “Mon compte” et “Adresses” pour modifier vos informations de livraison.
La modification de l’adresse de livraison n’est plus possible si votre commande est en cours de préparation ou expédiée.
Nous vous invitons à nous contacter par téléphone, par email ou à l’aide du formulaire de contact afin que nous puissions vous assister au mieux.
Les délais de livraison sont de 24 – 72 h. Vous recevrez un email de la part de Plots-Direct.com ainsi que de notre transporteur une fois la commande expédiée, soit 24-48 h après avoir passé commande.
Vous pourrez alors visualiser son état d’avancement en temps réel en cliquant sur le lien présent dans l’email et/ou le sms envoyé(s) par le transporteur.
Lorsque votre commande sera en cours d’acheminement, vous recevrez un email de notification et un message sur votre portable.
Le délai moyen constaté de livraison est majoritairement de 24-72 h mais il peut varier en fonction de la période de l’année, des conditions climatiques, grèves, etc. Nous nous efforçons de traiter les commandes au plus vite afin que les délais de livraison soient les plus rapides possible. Les délais évoqués ci-dessus sont calculés à partir de la validation de votre commande par nos services et sont comptés en jours ouvrés du lundi au vendredi.
Nous nous excusons pour le désagrément causé. Nous avons des solutions.
Bien que les erreurs de préparation soient assez rares, notre service client va résoudre ce contretemps le plus rapidement possible.
Contactez notre service client par téléphone, par email, par écrit ou à l’aide du formulaire de contact dans les 48 heures qui suivent la réception de votre commande.
Indiquez votre numéro de commande ainsi que l'(es) article(s) reçu(s) et nous ferons au plus vite pour trouver une solution.
Le camion de livraison doit pouvoir accéder et manœuvrer facilement devant votre habitation. Il doit être en mesure de décharger latéralement ou par l’arrière, et de repartir en marche avant, arrière ou en faisant demi-tour sans difficulté dès la livraison effectuée.
Si l’accessibilité à votre habitation n’est pas conforme à ces conditions, vous devez détailler les contraintes d’accessibilité de votre domicile lorsque vous complétez votre commande, dans la rubrique “Notes de commande”.
Si vraiment vous rencontrez un souci d’accès pour la livraison de votre commande et n’avez pas la possibilité de vous faire livrer à une autre adresse plus facilement accessible, contactez notre service client par téléphone, par email ou à l’aide du formulaire de contact et nous trouverons une solution adaptée.
Nous nous excusons pour le désagrément causé. Nous avons des solutions.
Bien que les commandes incomplètes soient assez rares, notre service client va résoudre ce contretemps le plus rapidement possible.
Contactez notre service client par téléphone, par email, par écrit ou à l’aide du formulaire de contact dans les 48 heures qui suivent la réception de votre commande.
Indiquez votre numéro de commande ainsi que l'(es) article(s) manquant(s) et nous ferons au plus vite pour trouver une solution.
Les remboursements seront effectués après réception et vérification de l’article retourné.
Vous recevrez la totalité des sommes versées (prix du produit hors frais d’envoi). Le remboursement se fera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la validation de la commande.
Nous acceptons les retours de commande complète, sous 14 jours, à compter de la date de réception de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour retourner un article, nous vous invitons à vous référer aux Conditions générales de vente ou à nous contacter afin que notre service client puisse vous renseigner quant aux étapes à suivre.
Les articles doivent impérativement être retournés intacts, propres et complets, dans leur emballage d’origine (si applicable), et accompagnés des notices et accessoires éventuels.
En cas de remboursement, vous recevrez la totalité des sommes versées (prix du produit hors frais d’envoi). Le remboursement se fera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la validation de la commande.